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寒冬之下 助力企业逆势生长



疫情之下,众多行业突遇“寒冬”时刻。景域驴妈妈集团(下称驴妈妈)所在的互联网旅游行业受到疫情最直接的影响就是旅游业务的停摆状态,由于疫情防控要求,驴妈妈只能暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。


因扎根于网络生态环境,互联网企业的战略调整和商业模式创新有着天然的优势。


驴妈妈助理总裁兼总法律顾问黄超焕表示,针对此次突如其来的疫情,驴妈妈及时响应调整策略,组织了以“山河无恙,感恩有你” 为主题的三场与疫情相关大型公益直播活动,全国有2000余家景区、酒店、文旅机构等参与。在真诚感谢医护人员的伟大付出的同时,也在展示企业自身的社会责任和行业担当。除此以外,驴妈妈也在尝试做文旅行业的在线直播。2月29日“中国文旅产业振兴在线大会” 23位行业大咖齐聚,超过20万+人次在线观看,创造了中国文旅产业在线大会最多人次观看记录。


直播带货兴盛一时,但做好并不容易。黄超焕笑言,为了尝试线上直播,公司在淘宝、抖音、快手等直播平台进行了很多尝试与摸索。谈及“一方面,希望通过旅游直播的形式,在疫情期间主动承担一些社会责任,帮助行业;另一方面,也希望通过尝试商业模式的创新与探索,助力自身新业务生态发展。”


沉淀 积累 赋能 凸显法务商业价值


作为集团助理总裁,黄超焕时刻关注企业的发展变化,而回归最本职的总法律顾问角色,他总结了面对疫情及公司商业模式的调整,法务躬身入局的参与重点。


首先法务要结合具体情形给出专业意见和处理方案,原来疫情前的合同及订单因为这次疫情无法履约,怎么处理合同的状态,解决变更、终止还是调整,原来合同款项的退改,其间涉及众多情形;其次是劳动人事合规方面,很多企业受疫情影响,无法“开源”,只能“节流”来继续生存,除了协商调整薪酬,还有些企业为了活下去必须进行必要的成本削减,如减员裁员、轮岗轮休、缩短工时等,这些也都是企业法务需要关注的重点。


提及法务如何发展,黄超焕认为法务的核心商业价值在于为公司发展能提升多大的空间:

“伴随着我国法律法规政策的变化,企业如何加强法律研究以协助业务战略的制定和调整?同时,当前越来越多的企业编撰为期两年或三年的战略大纲,法务如何以法规政策的角度研判企业战略发展趋势,为相关部门或者管理层提供专业意见?”这些问题是企业法务增加核心商业价值的基础。


据黄超焕介绍,驴妈妈法务部在2019年度把过去四年的法律制度流程规范文件重新做了一些梳理,形成了一个知识库文本。此外,法务团队通力合作,将过去驴妈妈各个业务线的风险点汇总做了风险清单,制作了二十本操作手册提供给业务部门。


驴妈妈法务部知识库文本&《驴妈妈法律合规操作指引手册》


在他看来,将过去的实务经验教训沉淀下来,总结形成指导性意见文本成为业务部门的帮手,能够在一定程度上避免在业务实施中出现侵权风险。

此外,黄超焕认为,对于互联网法务而言,专业领域过硬是基础,跨界学习能力是关键。

“比如说,这次疫情中,相关部门为了维护企业生存发展出台了很多优惠补贴和专项扶持政策,但各地的落地细则可能会有所不同,如何研究以匹配企业目前状态?研究透彻后如何输出操作的法律建议给到我们相应的部门?”法务需要针对国家宏观政策与财政政策做一些学习与积累,以便更好理解公司所处形势及可供利用的资源。


在他的带领下,驴妈妈法务团队从今年二月份至今,参加了超过150场不同专业领域的线上培训课程,涉及了劳动人事、合规、合同等法律专业版块,也学习了经济宏观政策、疫情心理调节等讲座,持续“充电”提升跨专业业务能力。


变化无处不在 挑战与时俱进

这场不期而遇的灾难,会给中国的互联网带来怎样的改变?

“我们看到,很多传统行业因疫情严重受挫,但也有很多在线行业逆势井喷发展,无论是在线直播、抖音、快手等短视频平台自身的迭代更替,还是如《囧妈》这样传统院线电影依托互联网平台进行播放的电影史先河,都足以让人相信疫情之后,中国很多的商业生态会发生改变,由此也可以开启法务创新的新边界。”


沉浸互联网行业多年,黄超焕深谙新兴产业中蕴藏的无限生机,也一步步清晰地勾画着互联网企业法务的画像。


数字经济时代已经来临,对于互联网行业的企业法务而言,黄超焕认为,主要的挑战来自三个方面:


一是,部分新兴互联网领域存在一些的立法政策并没有完全覆盖的“盲区”,加之行业立法存在一定的滞后性,如何正确的适用法律规则以保障企业的业务发展与数据合规?对此,不仅需要法务调动自身的主动性,专注沉淀的做实务,也更需要法务具有“灰度思维”,“非白即黑、非此即彼”式的简单思考方式,并不适合互联网行业的法务。


二是,互联网企业法务对于综合素质要求非常高。行业的创新速度影响着企业更新迭代的节奏,无论是产品还是商业模式,法务如何理解日新月异的业务,如何更有前瞻性地为公司保驾护航,锻炼商业思维,在商业贡献力这块有更大的价值,对于每个互联网企业法务而言,都是挑战。


三是,年轻化与国际化已成为互联网行业法务群体的特征。与传统企业相比,互联网企业团队构成的年龄层次相对会小一点;越来越多的互联网民营企业走向海外,本土化的野蛮生长走向全球更需要国际化视角的人才储备。


用专业组合发声 谋求良性发展环境


无论什么时期,企业都需要找寻合适的风口,而风向标是灵活变化的。针对这一问题,黄超焕认为,法务的另一价值体现在通过多渠道多角度的积极发声为企业谋求良性的发展环境


在他的带领下,驴妈妈法务团队在同行业走在了前面,将企业的想法与声音传播得更广。


2019年,文旅部制定在线旅游监管规定,征求了携程、飞猪、美团、驴妈妈等多个市场上头部企业的建议。驴妈妈法务团队通过内部的相关调研,收集企业内部的心声并整理旅游企业的实际发展情况,积极地组织前往北京参与此次立法规定的研讨会,为推动产业良性发展献言献策。


除了积极参与国家层面政策制定研讨,驴妈妈法务团队也通过参与区域性的法治论坛,将企业对于行业立法、执法方面的一些意见和想法传达到立法调研小组。


驴妈妈主办中国旅游IP高峰论坛


黄超焕也会受邀参加一些行业、专业协会举办的交流分享活动。通过官方、民间及行业的各类组织、机构,多层次、多渠道、多角度的为企业发展发声,传达企业发展的诉求。


增进合作共赢  搭建行业交流桥梁


多年来,黄超焕专注的做着一件事情——将华东地区OTA法务联盟以非正式方式连接在一块相互交流、助力成长


为此,他带队去过携程、同程、途牛、美团等同行的法务部,也去过腾讯、京东等法务部作交流和学习。


在他看来,良性的市场需要合作共赢,身处同一行业的法务经常会面临相近的问题,例如图片侵权、职业打假人、在线监管应对等。这些共性的问题是法务人群体天然的交流基础。虽然,法务人皆知对外的沟通及经验的借鉴的重要性,但突破隔膜搭建交流的桥梁,还需要法务人群体共同努力。


驴妈妈法务团队交流走访


图片

谈企业,黄超焕有着行业的视角,进入总裁班子的他有着公司战略决策制定的发言权;谈法务角色,他有着管理者的视角,能够看到互联网企业法务的发展机遇在于何处。而谈及个人,他笑称自己是团队的“天花板”,但绝不为自己“封顶”。





从业近二十年 敢于突破不“封顶




图:驴妈妈法务团队所获荣誉


很多法务工作一段时间之后,会发觉进入了职业生涯的“瓶颈期”、“倦怠期”。对于从事法务工作近二十年的黄超焕而言,也是如此。


虽然已经具备了资深的专业经验,但反思己身,黄超焕坦言,自己不曾有过“封顶”的想法。


“我这个人有一个特点,就是知不足而常乐,我经常和我们的小伙伴举一个例子,比如说我从A点到B点,我第一次走可能会选择直线路径,但我第二次走可能会选择从左边拐弯走走,尝试新的方向,第三次走我也许会选择右边那条隐蔽的我未走过的路。”


工作和生活中,黄超焕都是秉持着这样的原则。一成不变的处事方式对他来说没有太大新意,经常去尝试不同的方式探索其他发展可能,走不同的路径以欣赏相异的风景,才是乐趣。



“瓶颈期”一词本身就限定了职业发展可供容纳的空间。黄超焕更乐意将其称作“天花板”,因为天花板的高度是可以不断提升的。


“我作为整个法务合规团队的领头人,无形中也是这个团队发展的天花板,因此我也一直在拓宽自己学习的边界来提升自己的认知,只有我的认知不断突破,能力不断增长,才能更好地带领团队前进,才能更好地服务企业发展。”


2018年中兴事件后,黄超焕主导成立集团合规管理部,随后带领团队成为首批上海市民营企业公司律师试点单位之一。“之前处理一起劳动纠纷案子时,我和一个人事总监坦言,如果是站在法务的角度,我觉得可能这个案子就这样处理,但现在站在总裁班子的角度,我选择采取的是另一个处理方案。”在他看来,只有不断拓宽自身职能边界,才能拥有更为深远的管理视角。


进入公司第一年担任法务总监,第二年晋升为高级法务总监,第三年成为法务合规中心的总经理,第四年即2019年,成为总裁班子的一员。


一步步走来,黄超焕不断提升着自我的“天花板”,同时也使职业生涯有了全新的变化,现今的他能站在更高的视角去考察法务部门的价值。正如鲁迅先生所说“不满是向上的车轮,能够载着不自满的人前进。”



这种不给自己设上限的学习及进取态度也使得黄超焕非常注重团队的构造与锻炼。


据黄超焕介绍,驴妈妈的法务团队每年会通过“721”法则优化、激发团队活力。团队每年的人才淘汰更新率在10%以上。
他表示,带领团队去携程、腾讯等企业走访,搭建同行与非同行间交流的桥梁,也正是基于集团总法律顾问的视角,希望团队的伙伴能有更广阔的视野,站在巨人的肩膀上才能看的更远。


降本增效 构建商业性法务团队

法务部门与业务部门因为职责、侧重角度的不同,难免会有摩擦、隔阂。


驴妈妈每个年度都会针对各个部门进行满意度调查。令人惊讶的是,他带领的法务团队几乎每年都是职能部门里满意度回馈最好的。公司某业务部门总经理曾经公开表示,“法务部门是整个公司里,第一个敢公开承诺并做到T+0服务时效的部门”。


在他看来,最直接体现法务核心价值的便是 “增值经营”能力。通过法律的手段和措施为公司降本增效,保护经营成果,以至于为公司直接创造利润。“应收账款、呆坏账诉讼回款,闲置商标的商业化,开创知识产权自主申请,拓展投资并购项目战略咨询业务”这些均是法务团队为企业争取进而实现增值的方式。


黄超焕自豪于自己法务团队的努力:“法务部门在过去四年半时间里,通过专业工作,合计收回了超过8500万现金回款,如果从这个毛利率来讲我们很可能是所有部门中人均创收最高的部门之一。”


除此以外,为更好地资源整合以提升服务和工作效率,黄超焕将驴妈妈旅游网线上的法务部和线下的集团法务部合署办公,在此基础上升级为集团法律合规中心,融合线上线下O+O的方式,“法务+合规”匹配于企业发展的情况与阶段,着眼于未来


正如上文所提到的,驴妈妈也是首批上海市民营企业公司律师试点二十个单位之一。在黄超焕看来,有幸参与到中国的公司律师司法制度改革进程,采取律师的思维去思考法务如何提升能力,也将助力于法务的商业性与赋能性。


图:驴妈妈法务团队


多维度综合培训 成就团队不凡



图:驴妈妈法务培训合影


团队提升离不开个人的发展。如何培育与企业文化、发展更为契合的人才,创建具有商业性的法务团队,从驴妈妈的法务综合培训里或许可瞥见一隅。


黄超焕表示,驴妈妈的公司基础法务培训包含三个层面。首先是新人培训,这是综合培训最基础的一环。需要新员工了解企业价值观、业务形态,明确在合同上业务部门、财务部门、法务部门包括管理层需要把关的内容,这样的通识教育,驴妈妈从上至下都非常重视。


第二个层面的培训则安排在新员工转正之后。因其对合规、业务等有了一定的熟悉程度,故而团队对其的合规性掌握会有更高的要求,在合同的动态管控上需要进行培训。培训的内容主要包括,传授驴妈妈过往的项目案例经验、教训,为新人法务的法律合规工作提供更多的提示或者警醒。


第三层面是专题培训。驴妈妈去年底邀请公安经侦部门开展专题讲座,法律合规中心同时也邀请了审计监察部门一起对公司的高管、干部进行了职业价值观方面的警示教育,并对正向合法合规的价值观进行输出培训。


不仅如此,驴妈妈一般每年都会安排两次针对集团干部、优秀奋斗者的集中封闭培训。培训中,各个业务板块的总经理介绍今年整体部门完成的情况、存在的问题以及结合明年预算制定的重点工作的规划方向,在培训中通过交流分享和典型案例等,形成共同的意识与行动。


除了公司内部的培训以外,黄超焕也会安排法务外出参加各类的专业、行业相关的培训。培训结束后,要求参与培训的法务结合驴妈妈企业经营实际做反哺式的内训,以此不断扩展整个法务部门介入企业发展的深度和广度。


后  记

作为一位热爱学习并强调团队伙伴共同学习的法总,他不为自己设上限的思维方式,以及带领团队成员不断进取的管理模式值得我们借鉴。


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