消费者收到商品并拆封后,由于其自身原因造成商品损坏,却以商品质量有问题为由请求退款,此时如何处理?

发布于 2022-12-04 13:42:17

消费者收到商品并拆封后,由于其自身原因造成商品损坏,却以商品质量有问题为由请求退款,此时如何处理

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LCOUNCIL 2022-12-04
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关键在于判断其行为是否为检验商品所必要。以购买硬盘为例,检验是否具有数据线以拆封为必要,而撕去标签则并不必要。此时若消费者撕去了标签,则商家可以拒绝退货退款。事实上,最高院的司法解释必须符合立法精神和立法原理,而法律不外乎常识、常情、常理,因此可以将消费者的检验手段和方法是否处于一般公众根据常识、常理认为可以接受的范围内作为判断标准。

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