在法律人的行列中,公司法务是一个矛盾而特殊的群体,其时刻在寻求法律与商业的平衡,在坚守风险控制的道路上努力创造商业价值。这也是法务在日常工作中持续思索、斟酌和践行的问题。

法务作为保证企业各项业务风险可控、安全运行的法律人,注定其需要具备兼顾法律与商业的复合技能。

矛盾冲突的根源:业务部门的天然使命在于促成交易、追逐商业利益;法务则专注于规避交易中的各项商业风险与法律风险。

那么当法务和业务部门意见不一致时,应该如何调节?


01

重新审视法律意见是否正确、严谨、恰当




有时第一判断和解决方案不一定是最准确的。尤其是研究新问题的时候,由于立法、执法、实际情况之间的差距,隶属支持部门的法务人员没有业务相关经验的支撑,仅从法条法理出发的理解很可能是片面的。这时候,听取业务人员的想法很重要,即使业务部门持不同意见。
已经发现双方有分歧,这时跟业务沟通,重要的是再次厘清事实。业务人员往往有自己的主观判断,但我们要深挖的是得出主观判断的事实依据。实际情况是出具法律意见的基础。
在这个过程中,尽量保持开放的思维,想想前期有没有忽略什么关键点。如果是,补上疏漏的点重新进行法律推理,调整法律意见。
即使我们对事实的理解是全面的、准确的,法务和业务部门意见不一致是由于业务人员不懂法或者其他原因,重新审视这一过程,能梳理思路,抓出后续沟通重点,增加说服力。这一过程还能给自己的情绪一点缓冲
人听到反对意见时,通常第一反应是感觉受到打击,下意识进入防御状态。这种对立情绪通常让双方的沟通火药味十足。自我重新审视的过程中,随着注意力从对方的反对意见转向自身的深度思考,情绪趋于平缓。非对抗的情绪对于后续对话帮助很大。

02

与业务部门沟通对话




在职业发展中,沟通技能是最重要的能力之一,而沟通是有技巧的,结合问题分享三个技巧:
1、找盟友
在跟业务部门对话之前,找到自己的盟友,比如自己老板、其他相关部门老板、其他利益相关者等等。
经过前期的工作和沟通,确定自己的意见和方案靠谱后,希望持不同意见的业务部门可以采纳执行,拉上盟友能够帮助我们做好沟通,尤其是当盟友具有相当分量的时候。
要在跟业务部门对话之前,预先跟盟友沟通。沟通中听取意见非常重要。
首先,盟友从不同的角度或者高度给出建议,也许比自己原想的解决方案更好,可以吸收采纳。
其次,即使盟友完全赞同或者反对我们的建议,没有新的建议,Ta的意见也可能带来新的视角和思考,或者帮助我们预演对话时的意见交锋。
最后,诚恳地征求意见的态度,往往能够成功争取到盟友。

2、先解决情绪再解决问题
法务应该都经历过,业务人员一上线,就声色俱厉噼里啪啦说一气,气氛很不友好。当双方各执己见的时候,这种情形更常见。
这个时候,首先要消解对方的对立情绪,否则对话很可能不欢而散并且毫无成果。
先找到对方值得肯定的地方作为切入点。比如:“我理解/知道业务部门对此付出很多努力,如您所说......。”
如果对方不买账,怒气升级,我们还可以说:“有道理,请讲慢一点,我拿笔记一下。稍等,我拿下纸/笔。”这几秒钟的缓冲期,对方的情绪通常都会有所收敛。
考虑到书面记录,对方也会在心里稍微打打腹稿,理性就出来了。语速慢下来,激昂的情绪也会在不知不觉中趋于平缓。
接着,我们需要拿出解决问题的诚意。就是摆出事实讲自己为解决这个问题付出的努力。
法律依据是什么,法务部门的观察是什么,推理逻辑是怎样的,我们的思考是什么,跟业务部门的沟通怎么做的,跟权威机构的咨询是怎么做的,跟外部律师怎么讨论的,等等。这里不是要胡吹,而是前期要实打实地做好自己的工作。
对话到这里,由解决情绪转到解决问题,给出或者重申我们的解决方案,并清楚地讲明判断依据。

3、找一致
心理学上有一条规律:我们更愿意相信的,永远是“跟自己一致的人”的意见。
尽管法务部门与业务部门有诸多不同,有一点是一致的,双方目标一致:为公司争取最大的利益,包括损失的减少。这也是双方共同的立场。
把立场亮出来,没有人能说我们法务立场不对。站在同一立场对话,也更容易达成共识。

来源:知乎问答
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