前 言

随着《中央企业合规管理办法》的正式发布,将迎来新一轮的合规潮。虽然自2018年起,企业合规已经逐步受到关注和重视,但如何开展合规工作以及合规内容的颗粒度有待持续摸索。

当前情势下,除了企业经营机制体系的完善,商业伦理的合规性是企业得以可持续发展的核心之一。企业的商业伦理规则似乎简单但又难以把控,本质原因即在于过于忽视。企业的商业伦理不仅展现的是企业的精神文化,更显现的是企业的社会价值。

本文将结合近几年发生的典型事件和现象,探讨关于企业商业伦理合规的价值意义以及合规策略,以供参考。

 - 一 -

对典型事件和现象的思考


1.企业长期坚守的社会贡献和文化价值

2021年7月,鸿星尔克向河南灾区捐赠5000万物资,这一国民品牌在举步维艰的情形下迎来了如新生一般的转机。大众消费者并非因鸿星尔克的这一单次捐款而冲动支持,而是感受到了鸿星尔克长期以来坚持不懈的善举以及品牌情怀。这是一次水到渠成的社会回馈和获得社会反馈的相互作用。

这一现象也发生在白象这家企业身上。“315土坑酸菜”引出该类方便面的食品安全问题,但白象被抽检多次均为合格。同时,白象员为残疾人提供大量的就业就会,也促使大众关注到民族企业的责任意识。

当然,后续许多企业想要复制鸿星尔克和白象,创造模板式的营销路径,但可想而知,结果并不完全理想。企业的社会回馈和社会责任应具有诚恳基础,在此之上,可以再考虑采取商业方式为企业创造收益价值。

新东方“东方甄选”直播则做出了较好融合。在疫情和教育行业政策性调整的双重影响下,新东方带领一波老师开启了农产品直播之路。但是,不同于常规直播带给人们鱼龙混杂的印象,新东方主播作为曾经的授课老师坚持以文化输出为内核。

看似剑走偏锋,但实际归回了质朴,提醒大众减少速食文化和时代焦虑感,重视汲取文化所带来的长久价值。而新东方“东方甄选”直播间也突出重围,获得独特的一席之地。

2.企业经营中的道德伦理风险

从另一角度看,亦有企业因为涉及忽视品牌对道德伦理方面的把控,陷入舆论风波,并因此受到行政处罚,对品牌形象和声誉造成了不利影响。

比如,服装品牌对印制图案的选择,在开拓创新时,应兼顾社会普适性价值观。这种兼顾并非仅靠设计师或某一岗位或部门的主观意志,而是需要建立完善有效的审核和监督机制。

3.企业高层言行引发的舆论危机

虽然企业以资合性特点为主,但是一家企业的经营活动却反映于企业人员的行为。特别是企业高层,更是企业的形象代言人。

今年7月,张小泉拍蒜断刀事件,引起公众热烈讨论。该事件自张小泉客服向消费者答复“菜刀不能拍蒜”起始,但是在张小泉总经理的一番“中国刀工不及米其林厨师”的访谈言论中成为舆论焦点。后续张小泉总经理进行了澄清,但公众仍然对张小泉品牌的选购产生迟疑。

无论是企业客服还是经理,均与外界有不同程度的牵连,公众对企业的认可除了来自于产品本身,也来自于企业人员对品牌服务的各种表达。

另外,“性丑闻”成为了企业高层的伦理道德风险高发区。在企业高层人员降低自身约束力,放纵行事时,即会增加企业形象的不稳定性。个人行为还是企业行为,取决于企业在事前、事后的管理和应对机制是否妥当。

而明星在为企业担任产品或服务的形象代言人时,备受万众瞩目,其言行的谨慎度更是重中之重。连续几年来,明星频发的各种塌房事件给其背后企业给予重击,引发社会及监管部门对娱乐行业的合规思考,即重视资本和流量背后的安全性,特别是明星个人在遵纪守法、伦理道德方面的安全性。

-二 -

商业伦理合规策略探讨


企业商业伦理行为的特点具有“发酵性”,企业的某一伦理行为将会导致公众广泛性地、持续地的关注和探讨,促使公众对企业做出有利或不利的价值判断,进而影响企业经营状态。

因此,为避免或缓解商业伦理风险所带来的损伤或损失,企业的合规策略可以从几个方面着手考虑:

企业决策者应当正视并重视商业伦理对企业的长期价值意义,并将其纳入合规体系建设。犹如绿水青山和金山银山的关系,绿水青山必须保障,才能行稳致远。

企业商业伦理合规同样需要建立完善一套有效、可落地的管理机制,包括但不限于:

  • 评估风险:根据企业经营特点,识别、评估常见的企业伦理风险。比如企业高层失德风险、言行风险,企业产品、对外宣传所涉及的价值观风险等。


  • 完善综合管理方案:对企业各类的对外言论系统制定综合和专项管理方案,比如企业高层在公众场合的言行规则、广告宣传规则、企业员工对外联络规则、社交媒体信息发布规则、信息披露规则等。


  • 同步工作机制:针对企业制定的上述各项规则方案,同步建立工作流程,包括审核或审批、工作留痕(如书面或自动化系统)、日常舆情监测等。


  • 制定应急预案:针对潜在的或可能发生的商业伦理风险制定应急预案,不同于其他事项的应急预案,该预案需要建立适时、高情商的处理规则,以有价值的商业伦理策略应对商业伦理风险。

  • 定期培训更新:不同层级、不同职务的企业人员商业伦理合规的内容、所引发的风险程度等不尽相同,所以应当有针对性的进行商业伦理合规培训,增强其商业伦理合规意识和自主性。同时,收集不同阶段的商业伦理风险问题,以动态更新企业在商业伦理合规方面的应对机制。


企业应尊重中国(或实际经营国家或地区)经济市场特点,主动承担社会责任,戒骄戒躁,树立长期的企业核心价值观念。

结 语

由上所述,企业商业伦理的合规既是潜移默化的,又是触及企业本源的,企业应当重视,也不得不重视。而针对商业伦理合规策略,则需要从企业核心价值出发,建立多维度、行之有效的管理机制和体系。

(编辑:关山月)

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